Refund policy

Dernière mise à jour : 28 février 2026

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être non utilisé ;
• retourné dans le même état que lors de la réception ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est obligatoire.

⚠️ Veuillez ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Produits personnalisés (le cas échéant)

4. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• article retourné endommagé, incomplet ou altéré pour une raison ne résultant pas d’une erreur de notre part ;
• article retourné après le délai légal de 14 jours.

5. Article(s) défectueux ou endommagé(s)

Si votre commande est livrée défectueuse (totalement ou partiellement), vous pouvez bénéficier :

• soit d’un renvoi ;
• soit d’un remboursement du ou des article(s) concerné(s).

Procédure

Merci de nous contacter à :
📧 contact@chaise-haute.com

En joignant :

• votre preuve d’achat ;
• une photo claire du produit concerné ;
• votre préférence (renvoi ou remboursement).

6. Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures.

Toute demande d’annulation doit être envoyée au plus vite à :
📧 contact@chaise-haute.com

Une annulation ne pourra être acceptée que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

• une taille différente ;
• ou une couleur différente du même article.

L’échange contre un produit différent n’est pas autorisé.

Nous recommandons de retourner l’article initial pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.

8. Modalités de remboursement

Par défaut, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf demande contraire de votre part pour un avoir.

Seul le montant réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé.

Les codes promotionnels et bons d’achat :

• ne sont pas remboursables ;
• ne peuvent pas être réémis.

9. Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant :

• la réception du retour ;
• l’approbation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour.

10. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez l’émetteur de votre carte
3. Contactez votre banque

Si le remboursement reste introuvable, contactez-nous à :
📧 contact@chaise-haute.com

11. Cadeaux

Si l’article était identifié comme cadeau et expédié directement au destinataire, un bon d’achat équivalent sera émis après réception du retour.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau.

12. Expédition et frais de retour

France

Frais de livraison fixes : 9,90 € par commande.

Suisse

Frais de livraison fixes : 9,90 € par commande.

Belgique

Frais de livraison fixes : 9,90 € par commande.

Retours

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé si applicables.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou assurance.

Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné sans preuve de livraison.