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Shipping policy

Dernière mise à jour : 28 Mars 2026

1. LIVRAISON

1.1 Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors week‑ends et jours fériés.

En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être porté à 72 heures ouvrées.


1.2 Zones desservies

Chaise-haute.com assure la livraison exclusivement dans les pays suivants :

  • 🇨🇭 Suisse
  • 🇫🇷 France
  • 🇧🇪 Belgique

Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ces territoires.


1.3 Méthodes d’expédition

Les livraisons sont principalement effectuées via Colissimo :

  • Livraison à domicile
  • Livraison en point relais
  • Livraison en bureau de poste

Les délais indicatifs de livraison sont de 8 à 15 jours ouvrés, selon la destination.

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (retard du transporteur, conditions climatiques, douanes, grève, force majeure, etc.).

👉 Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis si les articles proviennent d’entrepôts différents.


1.4 Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont ceux indiqués au moment de la validation de la commande.

chaise-haute.com se réserve le droit de modifier ses conditions tarifaires à tout moment.
Toute modification s’applique uniquement aux commandes passées après la mise à jour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour.


2. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

📧 contact@chaise-haute.com

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.


3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être neuf, inutilisé et dans son état d’origine
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est obligatoire

Les articles ne doivent en aucun cas être renvoyés directement au fabricant.


3.1 Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

3.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf :

  • en cas de produit défectueux
  • en cas d’erreur de notre part

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

  • un envoi avec numéro de suivi
  • ou une assurance transport

chaise-haute.com (HØJT) ne peut garantir la réception des colis retournés sans preuve de livraison.


4. REMBOURSEMENTS

4.1 Procédure

Après réception et inspection de votre retour :

  • vous recevrez un e‑mail confirmant la réception
  • puis une notification d’acceptation ou de refus

4.2 Modalités de remboursement

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
  • Dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour

Seul le montant réellement payé (après réduction éventuelle) est remboursé.

Les codes promotionnels et bons d’achat :

  • ne sont pas remboursables
  • ne sont pas ré‑émis

Les articles retournés pour défaut de fabrication ne font pas l’objet de frais de remise en stock.


4.3 Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • article retourné endommagé ou incomplet sans faute de notre part
  • article retourné au‑delà du délai légal lorsque nous acceptons exceptionnellement le retour

4.4 Retard de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire
  2. Contactez l’émetteur de votre carte
  3. Contactez votre banque

Si le remboursement reste introuvable, contactez‑nous à :
📧 contact@chaise-haute.com


5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si un produit est défectueux ou non conforme à la commande, vous pouvez demander :

  • un remplacement
    ou
  • un remboursement

Votre demande doit contenir :

  • une preuve d’achat
  • une photo claire du produit concerné
  • votre préférence (remplacement ou remboursement)

Contact :
📧 contact@chaise-haute.com


6. ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez‑nous immédiatement à :
📧 contact@chaise-haute.com

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation à réception du produit.